سئوالات اولیه

  • گپ چیست؟

    گپ همانند سایر پیام رسان های معروف بین المللی تمامی امکانات ارتباطی بر بستر اینترنت از جمله چت دو نفره، گروه و کانال را در اختیار مخاطب خود قرار می دهد، اما در کنار این قابلیت برای افزایش کارایی پیام رسان، گپ یک بستر ارائه محتوای ارزشمند و معتبر نیز فراهم نموده است. شرکت ها و افرادی که دارای محتوا و خدمات ارزشمند هستند می توانند از طریق « پیام رسان گپ »، خدمات و اطلاعات خود را در اختیار مخاطبین گپ قرار دهند.

  • آیا برای استفاده از گپ؛ به داشتن سیم کارت احتیاج است؟

    بله؛ برای عضویت در پیام رسان گپ می بایست از طریق شماره تلفن همراه اقدام فرمایید.

  • آیا شماره تلفن من برای دیگران قابل مشاهده است؟

    شماره تلفن همراه شما برای هیچ کس قابل مشاهده و دسترسی نیست؛ مگر اینکه از قبل شماره تلفن همراه شما را ذخیره داشته باشند.

  • چگونه گپ را روی موبایل و تبلت نصب کنیم؟

    با توجه به نوع سیستم عامل گوشی خود؛ می توانید گپ را از صفحه https://dl.gap.im دریافت نمایید. پس از نصب گپ؛ جهت فعال سازی بایستی شماره موبایل خود را وارد نموده تا کد تأیید شماره موبایل برای شما پیامک شود. درصورت عدم دریافت پیامک کد بصورت پیام صوتی برای شما ارسال می شود.

  • چگونه گپ را روی کامپیوتر شخصی داشته باشم؟

    برای دسترسی به گپ روی کامپیوتر شخصی و لپ تاپ شما می توانید از نسخه وب گپ استفاده نمایید. برای ورود به نسخه وب گپ می توانید از آدرس https://dl.gap.im استفاده نمایید.

  • در صفحه اول گپ چه بخش هایی وجود دارد؟

    پس از ورود به گپ؛ در قسمت بالای اپلیکیشن شما 5 بخش را مشاهده می کنید:

    1) منوی کاربری

    2) جستجو

    3) بخش مکالمات

    4) مخاطبین گپ

    5) دنیای گپ (اطلاعات، خدمات و سرگرمی)

  • منوی کاربری نسخه اندروید شامل چه بخش هایی است؟

    1) گپ من: فضای ابری جهت آرشیو اطلاعات، فایل ها، تصاویر و ... بصورت شخصی

    2) دنیای گپ (اطلاعات، خدمات و سرگرمی): با انتخاب این قسمت وارد لیست کانال های رسمی و برگزیده گپ می شوید.

    3) مدیریت استیکر ها: از طریق این بخش می توانید اقدام به نصب و یا حذف استیکر پک های موجود در گپ نمایید.

    4) علاقه مندی ها: در این قسمت لیست فایل ها، پیام ها، تصاویر، ویدئوها و ... را که ستاره دار کرده اید می توانید مشاهده نمایید.

    5) ورود به نسخه وب با QR کد: از طریق این قسمت می توانید با اسکن بارکد موجود در صفحه کلاینت وب؛ وارد گپ شوید.

    6) پشتیبانی گپ: هرگونه سئوال، پیشنهاد، انتقاد و یا مشکلی که در ارتباط با گپ دارید می توانید در این بخش با کارشناسان پشتیبانی در میان بگذارید.

    7) تنظیمات: اعمال تنظیمات مربوط به گپ (در بخش مربوطه بطور کامل این قسمت شرح داده شده است)

    8) معرفی به دوستان

  • چگونه لیست مخاطبین در نسخه موبایل را بروز رسانی کنیم؟

    برای بروز رسانی لیست مخاطبین؛ در بخش مربوطه می بایست صفحه را از بالا به پایین کشیده و رها کنید تا لیست بروز شود.

  • علائم یک ساعت، یک تیک، دو تیک و چشم در گپ به چه مفهومی می باشند؟

    این علائم نمایشگر وضعیت پیام ارسالی شما در گپ می باشند و به شرح زیر هستند:

    ساعت: اگر علامت ساعت نمایش داده شود؛ یعنی پیام شما در حال ارسال به سرور می باشد.

    یک تیک:این علامت به این معناست پیام شما با موفقیت در سرور ثبت شده اما مخاطب به دلیل آنلاین نبودن هنوز پیام را روی حساب کاربری خود دریافت نکرده است.

    دو تیک:پیام روی اکانت مخاطب شما دریافت شده است اما هنوز در وضعیت نخوانده قرار داد.

    چشم:مخاطب پیام شما را دریافت و مطالعه کرده است

  • چگونه یک کاربر را به لیست سیاه اضافه نماییم؟

    بعد از ورود به صفحه مکالمات با شخص مورد نظر؛ روی نام مخاطب در بالای صفحه کلیک نمایید تا صفحه جزئیات کاربر باز شود. از طریق این بخش می توانید گزینه افزودن به لیست سیاه را فعال نمایید.

گروه/کانال

  • چگونه در گپ گروه ایجاد کنیم؟

    در صفحه مکالمات بر روی آیکون مداد کلیک نمایید و از لیست موجود گزینه ایجاد گروه را انتخاب نمایید. سپس در صفحه بعدی می بایست مخاطبینی که تمایل دارید در گروه شما عضو شوند را از لیست مخاطبان انتخاب نموده و با انتخاب گزینه ادامه به صفحه مشخصات گروه هدایت می شوید. در این صفحه می توانید برای گروه نام، نوع، شناسه و توضیحات را درج نمایید.

  • چگونه در گپ کانال ایجاد کنیم؟

    در صفحه مکالمات بر روی آیکون مداد کلیک نمایید و از لیست موجود گزینه ایجاد کانال را انتخاب نمایید. در این صفحه می توانید برای کانال نام، نوع، شناسه و توضیحات را درج نمایید.

  • گروه / کانال های عمومی با خصوصی چه تفاوتی دارند؟

    در گروه/کانال های خصوصی؛ تنها مدیر مجاز به افزودن عضو جدید به گروه/کانال است. اما در گروه های عمومی تمامی اعضا می توانند عضو جدیدی به گروه/کانال اضافه نمایند. همچنین گروه/کانال های عمومی قابلیت ایجاد لینک جهت پیوستن دیگر افراد به گروه/کانال از طریق لینک را دارند.

  • چگونه اعلانات کانال/گروه را بی صدا نماییم؟

    برای بی صدا کردن گروه/کانال از دو روش می توانید استفاده نمایید.

    الف) بعد از ورود به گروه/کانال؛ روی سه نقطه ای که در کنار تصویر گروه قرار دارد کلیک نمایید. از منوی باز شده گزینه بی صدا را تیک دار کنید.

    ب) بعد از ورود به گروه/کانال؛ روی عنوان گروه کلیک نمایید. از بخش جزئیات گروه/کانال؛ گزینه بی صدا را فعال کنید.

  • چگونه از کانال/گروه خروج بزنیم؟

    برای خروج از کانال/گروه بعد از ورود به گروه؛ روی سه نقطه کنار نام گروه کلیک نمایید و از منوی باز شده؛ گزینه حذف تاریخچه و خروج را انتخاب کنید.

  • چگونه در گروه/کانال مدیر تعیین کنیم؟

    درصورتی که شما ایجاد کننده گروه/کانال باشید؛ بعد از ورود به گروه/کانال می توانید با کلیک روی نام گروه/کانال به صفحه جزئیات وارد شوید. با انتخاب سه نقطه کنار نام گروه در لیستی که باز می شود گزینه تعیین مدیر را انتخاب نمایید. لیست اعضا به شما نمایش داده می شود و هر کدام را که مایل بودید می توانید به عنوان مدیر تعیین کنید.

  • چگونه نام کانال/گروه را تغییر دهیم؟

    بعد از ورود به گروه/کانال؛ با کلیک بر روی نام آن وارد صفحه جزئیات شوید. سه نقطه کنار نام گروه را انتخاب نمایید تا لیست قابلیت ها باز شود. از لیست مذکور گزینه تغییر نام گروه را انتخاب کرده و نام جدید را وارد نمایید.

  • چگونه تاریخچه مکالمات را حذف کنیم؟

    برای حذف تاریخچه مکالمات، گروه ها و کانال ها در صفحه لیست مکالمات با لانگ پرس روی نام گروه از منوی باز شده گزینه حذف تاریخچه را انتخاب نمایید.

  • چگونه کانال خود را در لیست دنیای خدمات و اطلاعات گپ اضافه کنم؟

    در صورتی که کانال فعالی دارید که بطور روزانه و منظم در آن به انتشار مطالب مفید می پردازید می توانید از طریق بخش پشتیبانی گپ درخواست افزودن به لیست کانال های برگزیده را ثبت نمایید. بعد از بررسی درصورت تأیید صلاحیت کانال شما؛ این کانال به لیست دنیای خدمات و اطلاعات گپ افزوده خواهد شد.

  • آیا گپ؛ کانال رسمی و تأیید شده دارد؟ چگونه در آن ها عضو شویم؟

    در گپ؛ بخشی تحت عنوان دنیای گپ (خدمات، اطلاعات و سرگرمی) در نظر گرفته شده که در آن لیست کانال های رسمی و برگزیده درج شده است. کانال های این بخش در دسته بندی های مختلفی قرار گرفته اند که اغلب نیازهای مخاطبان را پاسخ می دهد. برای عضویت در کانال های رسمی گپ؛ می توانید از طریق منوی کاربری گزینه دنیای گپ را انتخاب نمایید و در صفحه بعد؛ کانال مطلوب خود را فعال نمایید.همچنین لازم به ذکر است لیست کانال های رسمی شما در تب سوم اپلیکیشن گپ قابل دسترس می باشد.

منوی کاربری

  • گپ من چیست و چه کاربردی دارد؟

    گپ من فضایی است که در آن می توانید متون، تصاویر، صوت، موزیک، ویدئو و فایل های خود را در فضای ابری گپ ذخیره و آرشیو نمایید. از این اطلاعات می توانید روی کلاینت های مختلف نظیر ویندوز، وب، آی او اس و ... استفاده کنید و یا بر حسب نیاز برای دوستان خود در گپ فوروارد کنید.

  • چگونه استیکرهای جدیدی نصب کنم و یا استیکرهای موجود را حذف کنم؟

    یکی از بخش های موجود در منوی کاربری؛ مدیریت استیکرهاست. از طریق این بخش شما به مارکت کامل استیکرهای گپ دسترسی دارید و به واسطه آن میتوانید استیکرهای دلخواه و مطلوب خود را نصب و فعال نمایید. و یا استیکر پک های قبلی خود را حذف نمایید.

  • مشکلاتم در گپ را چگونه به کارشناسان گپ منتقل کنم؟

    در منوی کاربری؛ بخش پشتیبانی گپ را انتخاب نمایید. در این صفحه شما می توانید با کارشناسان واحد پشتیبانی گپ در ارتباط باشید و مشکلات، انتقادات و پیشنهادات خود را با آن ها در میان بگذارید تا کارشناسان این بخش؛ پاسخ شما را در وقت اداری برای شما ارسال نمایند.

  • چگونه گپ را به دوستان خود معرفی نماییم؟

    از طریق گزینه معرفی به دوستان در منوی کاربری می توانید نسخه نصبی گپ را برای دوستان خود بلوتوث نمایید و یا لینک دانلود آن را برای آن ها ارسال نمایید.

  • برای ورود سریع به نسخه وب چه راهکاری را پیشنهاد می کنید؟

    در نسخه وب گزینه ای تعبیه شده تحت عنوان ورود با استفاده از QR کد؛ با انتخاب این گزینه بارکدی در صفحه مانیتور به شما نمایش داده می شود. از طریق گزینه ورود به نسخه وب با QR کد موجود در منوی کاربری گپ؛ بارکد نمایش داده شده در صفحه مانیتور را اسکن نمایید تا در چند ثانیه وارد نسخه وب گپ شوید.

تنظیمات گپ

  • برای تغییر مشخصات در گپ چه اقدامی باید کرد؟

    بعد از ورود به بخش تنظیمات موجود در منوی کاربری؛ قسمت بالایی این صفحه مشخصات شما را نمایش داده می شود. از طریق این بخش شما می توانید تصویر پروفایل، نام اکانت (که در گروه ها و ... به افرادی که شماره شما را ذخیره ندارند نمایش داده می شود) و شناسه کاربری گپ (UserName) را تغییر دهید.

  • چگونه محیط گپ را شخصی سازی کنیم؟ (تغییر فونت، سایز فونت، تصویر پس زمینه و پوسته)

    در بخش تنظیمات؛ گزینه ای تحت عنوان تنظیمات چت قرار گرفته است. از این بخش شما قادر خواهید بود فونت پیش فرض گپ را تغییر دهید و یا سایز آن را به دلخواه خود افزایش یا کاهش دهید. همچنین اگر مایل باشید از همین بخش قادر خواهید بود تا پوسته گپ را تغییر دهید و رنگ بندی دلخواه خود را انتخاب نمایید و یا تصویر پس زمینه صفحه مکالمات را تغییر دهید.

  • چگونه اعلان ها (Notifications) در گپ را مدیریت کنیم؟

    از بخش تنظیمات اعلان ها؛ می توانید اعلان های مربوط به گفتگوی دونفره ، گروه ها ، سرویس ها و اعلان های درون برنامه ای را مدیریت کنید.

  • چگونه شمارنده پیام ها در گپ را غیر فعال کنیم؟

    برای غیرفعال کردن شمارنده پیام های خوانده نشده در گپ؛ بعد از ورود به تنظیمات گزینه تنظیمات اعلان ها را انتخاب نمایید. از بخش شمارنده پیام قادر خواهید بود شمارنده پیام های مربوط به مکالمات و سرویس ها را غیر فعال نمایید.

  • چگونه برای ورود به گپ؛ رمز عبور تعیین کنیم؟

    برای امنیت بیشتر و حفاظت از حریم شخصی مکالمات؛ می توانید به آسانی رمز ورود تعیین کنید. برای تعیین رمز عبور کافی است؛ وارد بخش تنظیمات شده و گزینه رمز ورود را انتخاب نمایید. بعد از ورود به صفحه تعیین رمز ورود کافی است این قابلیت را فعال کنید و رمز عبور دلخواه خود را وارد نمایید. در نظر داشته باشید؛ رمز عبور شما می تواند تنها شامل چهار رقم باشد.

  • افرادی که به لیست سیاه افزوده شده اند را از کجا می توان مشاهده کرد؟

    در صفحه تنظیمات؛ از طریق بخش لیست سیاه قادر خواهید بود لیست افرادی که آن ها را به لیست سیاه اضافه کرده اید را مشاهده کنید. و در صورت نیاز آن ها را از این لیست حذف نمایید.

  • چگونه دانلود خودکار تصاویر، ویدئوها، صوت، آهنگ و فایل را فعال یا غیرفعال نماییم؟

    برای مدیریت و کنترل دانلود خودکار با استفاده از WiFi یا دیتای سیم کارت؛ بعد از ورود به بخش تنظیمات از طریق منوی کاربری؛ گزینه دانلود خودکار را انتخاب نمایید. از طریق این بخش به آسانی قادر خواهید بود وضعیت دانلود خودکار را کنترل و مدیریت نمایید.

  • چگونه می توانم کش گپ را خالی کنم؟

    بعد از ورود به بخش تنظیمات گپ؛ از منوی پاک کردن حافظه قادر خواهید بود به تفکیک تصویر، ویدئو، موزیک، صوت، فایل و ... حافظه گپ را حذف و خالی نمایید.

  • چگونه زبان گپ را تغییر دهم؟

    برای تغییر زبان گپ؛ کافی است وارد منوی کاربری شده و گزینه تنظیمات را انتخاب نمایید. از لیست تنظیمات روی گزینه تنظیمات زبان کلیک کرده و زبان مورد نظر خود را از لیست انتخاب نمایید.

  • گپ به چه زبان هایی ترجمه شده است؟

    گپ به زبان های فارسی، انگلیسی، عربی و ترکی ترجمه شده است و قابل دسترس است.

  • چگونه می توانم زمانی که حتی داخل اپلیکیشن گپ نیستم؛ از دریافت پیام ها مطلع شوم؟

    برای دریافت اعلانات پیام ها؛ حتی زمانی که داخل اپلیکیشن نباشید می بایست از منوی تنظیمات؛ گزینه گپ همیشه فعال باشد را انتخاب نمایید.

  • چگونه مطلع شوم چه کسانی از گپ من استفاده می کنند؟

    برای اطلاع از لیست دستگاه های فعال؛ کافی است وارد منوی تنظیمات شده و در انتهای لیست گزینه لیست دستگاه های فعال را انتخاب نمایید. در صفحه جدید شما لیست کاملی از دستگاه های متصل به حساب کاربری خود را مشاهده نمایید.

    اگر دستگاهی متعلق به شما نبود و در لیست قرار داشت می توانید به آسانی و به انتخاب حذف دستگاه؛ این دستگاه ناشناس را از لیست دستگاه های فعال حذف نمایید تا دسترسی آن به حساب کاربری شما بسته شود.

  • چگونه در گپ؛ حذف اکانت کنم؟

    برای حذف حساب کاربری در گپ؛ شما می بایست وارد تنظیمات گپ شده و از لیست بخش ها؛ بخش دستگاه های فعال را انتخاب نمایید. هنگام ورود به این بخش گزینه حذف حساب کاربری را انتخاب نموده و تأیید کنید تا حساب کاربری شما حذف شود.