دکتر فروش آکادمی فروش مدرسه فروش

پست شماره ۲ | مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience)

مشتری فقط کالا نمی‌خرد؛ «احساس» می‌خرد.

در بازار رقابتی امروز، کیفیت محصول دیگر به‌تنهایی تضمین‌کننده موفقیت نیست. آنچه مشتری را به یک برند وفادار می‌کند، تجربه‌ای است که در تمام نقاط تماس با سازمان به دست می‌آورد.
از اولین تماس تلفنی، نحوه پاسخگویی، رفتار فروشنده، فرآیند فروش، تحویل کالا، خدمات پس از فروش و حتی پیگیری بعد از خرید، همگی بخشی از تجربه مشتری هستند.
در دوره‌های تخصصی دکتر علی خویه، مدیران و کارشناسان می‌آموزند چگونه با طراحی یک تجربه حرفه‌ای، مشتریان را به مشتریان وفادار و مبلغان برند تبدیل کنند.

در این دوره خواهید آموخت:

طراحی نقشه سفر مشتری (Customer Journey)
مدیریت نقاط تماس با مشتری (Touch Points)
خلق تجربه‌ای فراتر از انتظار مشتری
مدیریت شکایات و تبدیل مشتری ناراضی به مشتری وفادار
افزایش رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان
نقش کارکنان در ساخت تجربه مشتری
تبدیل تجربه مشتری به مزیت رقابتی پایدار
برندهای بزرگ، محصول نمی‌فروشند؛ آن‌ها تجربه‌ای می‌آفرینند که مشتری حاضر است بارها آن را تکرار کند.

دکتر علی خویه

مشاور، مدرس دانشگاه و متخصص بازاریابی، فروش، مذاکره و توسعه کسب‌وکار
بیش از ۲۳ سال تجربه اجرایی، آموزشی و مشاوره‌ای
مؤلف و مترجم ۱۶ کتاب تخصصی
بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران | مدرسه مذاکره ایران | مدرسه فروش ایران
http://Khooyeh.ir
http://Khooyeh.com
http://Doctorsales.ir
http://Marketingdoctor.ir
https://negotiationteacher.blogfa.com
http://khooyeh.ir/negotiationschool-ir/
#تجربه_مشتری #مشتری_مداری #وفاداری_مشتری #مدیریت_فروش #بازاریابی #دکتر_علی_خویه #آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران